7 errores que las Agencias de Social Media deberían evitar a toda costa

¿Por qué?: es hora de que las Agencias Digitales dejen de meter la pata y hagan las cosas bien para no hacerle más daño a la industria, c...

¿Por qué?: es hora de que las Agencias Digitales dejen de meter la pata y hagan las cosas bien para no hacerle más daño a la industria, como ~~Dios~~ Google manda.

A pesar de que el Social Media aún está en constante crecimiento y descubrimiento de nuevas filosofías, herramientas y técnicas, en Venezuela se ha visto un gran surgimiento de Agencias de Social Media como repuesta a gran abanico de oportunidades que sus servicios ofrecen a marcas u organizaciones que están cada vez más necesitadas de nuevos canales para poder comunicarse e interactuar con su público y sus clientes. Cosa que, personalmente, pienso que eso no está del todo mal porque es una buena señal de que, a pesar de todas las dificultades por las que está atravesando el país, aún hay gente emprendedora que invierte en estos modelos de negocio que pintan a ser muy rentables.

El rollo es que no toda Agencia de Social Media que nace o se hace -porque hay muchas Agencias de Publicidad convencional que están optando por incursionar en esto- está haciendo las cosas bien dentro del mundo digital y, sinceramente, lo que hacen es "vender humo" con la finalidad de conseguir ingresos sin importar la labor que hacen y el daño que le pueden generar a la industria.

Es por ello que he decidido recopilar 7 de los errores más relevantes que toda Agencia de Social Media debería evitar, basado en mi experiencia y en la opinión de algunos colegas a los que le guardo un gran respeto:

1.- Generar "interacciones de más"

Uno de los grandes errores que ~~hasta yo he cometido y~~ se debería evitar dentro y fuera de una Agencia de Social Media es eso de hacer menciones, retuits, favs y demás interacciones a los clientes, porque estas serían falsas y condicionarían en cierta medida las métricas. Por ejemplo, ¿te imaginas que una campaña de tu cliente haya sido compartida solo por los trabajadores de la agencia o que en un concurso estos sean los únicos participantes? Como dice Gaby Castellanos en su blog: "Entonces lo que estas midiendo es mentira. Así de simple." porque los resultados serían totalmente irreales y, a decir verdad, "te estás pagando y dando el vuelto" como diría mi abuela.

2.- Autoridad sobre cuentas personales

Una cosa es que, al formar parte de una agencia, esta te sugiera ciertos parámetros de conductas a seguir dentro y fuera de las RRSS como parte de los valores organizacionales de la misma. Y otra muy distinta es que la agencia tenga autoridad plena sobre las cuentas personales de sus empleados. Obligarlos a hacer ciertas publicaciones promocionales, borrar esto, republicar lo otro y así. No, no y más no. Eso está mal. Si tienes que obligar a tus empleados a hacer ciertas acciones sociales solo pensando en el beneficio de la organización. Libertad de expresión ante todo.

3.- Trabajar sin un “Brief”

Increíble la cantidad de agencias que le entregan cuentas nuevas a sus community managers sin siquiera un brief de la marca.
— Oliver Ollarves (@o_ollarves) febrero 16, 2015

Tal cual como comentó Oliver, está realmente mal que una agencia comience a ejercer sus labores de con el cliente sin antes haber realizado un brief, sin conocer la marca a fondo, ni saber su modelo de negocio o sus objetivos SMART con respeto a la gestión del Community Manager y todo el trabajo de Inboud Marketing que supuestamente está contratando. Es de vital importancia tener un “Brief” del cliente, uno totalmente personalizado y con toda la información necesaria para poder armar un Social Media Plan acorde a actualidad, su entorno, fortalezas, necesidades y demás.

4.- Sacrificar la calidad por la cantidad

Este es uno de los mayores fallos que he visto y que muchos colegas me han comentado dentro de las Agencias de Social Media. Community Managers trabajando simultáneamente para 10 marcas y otros casos así de extremos he conocido, cosa que me parece una locura total. Es momento de sentarse a pensar objetivamente, planificar procesos, estructurar mejor los puestos de trabajo y sus funciones, y comenzar a contratar personal capacitado para llevar a cabo todo el trabajo que se hace dentro de una agencia. O sino, toca comenzar a ser selectivos con los clientes porque es mejor tener pocos, pero que estos sustenten todas las necesidades financieras del negocio y que se pueda tener el tiempo suficiente para realizarles un trabajo de calidad.

5.- Procesos de trabajo tediosos

La inmediatez es un asunto clave en el éxito de las redes sociales y, en ciertos casos, se pierde este vital factor por los procesos burocráticos de la agencia. Eso de estar esperando la aprobación de un contenido, las fulanas "órdenes de trabajo" que hay que hacerle llegar por escrito al equipo de diseño para que haga arte y así. Yo soy de los que piensa que la idea es aprender a confiar en el equipo de trabajo que se tiene en la agencia, empoderarlos, transmitirles en espíritu y los valores organizacionales para que estos se vean reflejados en cada una de las decisiones que tomen cuando, proactivamente, quieran ser oportunos en su trabajo.

6.- El fulano “pa' ayer”

Quien trabaja sin planificar, planifica su fracaso
— Josernesto Soto (@Jernestt) marzo 16, 2015

Un común denominador hoy en día, lamentablemente, dentro de muchas Agencias de Social Media -al menos en Venezuela- es que todo se realiza al momento, como venga y casi que sin planificación alguna. Este error es tan grave que me hace recordar aquellas palabras de Josernesto (Uno más de @LosGarbo_) que son tan ciertas, porque es así, no tener una planificación real y clara de todas las acciones a llevar a cabo por cada uno de los empleados de la agencia es un error fatal. Sencillamente, los hace altamente propensos a cometer fallos, desde el más mínimo hasta el más catastrófico. Es más... Si trabajas sin planificación y control, estás buscándote el hundimiento de tu empresa.

7.- Fomentar “toderos”

No hay peor error en una Agencia de Social Media que hacer que sus trabajadores hagan de todo ~~un poco~~. Cargos que sean solo de nombre, pero que al final terminan haciendo un poco de esto, de aquello y así. “Zapatero a su zapato”, como quien dice. Lo ideal es conocer las habilidades de tus empleados para poder ubicarlos en los cargos donde tengan la posibilidad de desempeñarse a tope solo en ello que son realmente buenos para optimizar así su productividad y que su trabajo sea de calidad.

Sin ánimos de ofender y/o desprestigiar el trabajo de ninguno, hago este post con la intención de que las empresas y Agencias de Social Media reconozcan las malas practicas que tienen dentro de su ambiente laboral para que tomen las medidas necesarias y empiecen a aplicar correctivos que hagan de su labor, todo un arte, una pasión, y así se empiece a darle el valor real al trabajo que todos hacemos día a día porque sí, esto de ser Community Manager no es soplar y hacer botellas.

La ñapa

Tu agencia de #SocialMedia no lo esta haciendo bien cuando: miras el timeline de los trabajadores y sus RT/share delatan para quien trabajan
— Gaby Castellanos (@gabycastellanos) abril 10, 2015

Después de haber publicado el post, Gaby tiró "esta perlita" en su timeline que no podía dejar por fuera. Aunque confieso que yo caí también en este error hace un tiempito, pero aprendí mi lección y hace rato que ya no lo hago.

Hablemos un poco más al respecto, ¿qué opinan ustedes acerca de estas malas prácticas? ¿Qué otro error recomendarían evitar a las Agencias de Social Media?